FAQ

  • 3 mogelijkheden:

    - Het e-mailadres dat u hebt ingevoerd, komt met geen van de e-mailadressen overeen die in onze database zijn geregistreerd. Controleer in dit geval welk e-mailadres u hebt gebruikt om uw account aan te maken (er werd u in het begin een bevestigingsmail gestuurd), klik dan op "Verloren wachtwoord" en voer het correcte e-mailadres in.

    - U hebt een tikfout gemaakt toen u het e-mailadres invoerde waarnaar de link moet worden gestuurd om een wachtwoord aan te maken. Klik op "Verloren wachtwoord" en voer het correcte e-mailadres in.

    - U hebt het correcte e-mailadres niet ingevoerd toen u uw account aanmaakte. Gelieve contact op te nemen met de organisatie waarbij u een verzoek hebt ingediend, of een verzoek zou willen indienen, en vraag hen om het eerste e-mailadres door het correcte e-mailadres te vervangen.

    Tip: Indien u meer dan eenmaal op "Verloren wachtwoord" hebt geklikt, zal alleen de laatst ontvangen link geldig zijn.

  • Indien u meer dan eenmaal op "Verloren wachtwoord" hebt geklikt, zal alleen de laatst ontvangen link geldig zijn. 

  • Indien u Internet Explorer 7 of 8 gebruikt, gelieve dan opnieuw te proberen met een recentere versie (Internet Explorer vanaf versie 9) of met Mozilla Firefox, Google Chrome etc.

  • U kunt uw project doornemen door:

    - de pdf te openen die u hebt gekregen in de e-mail ter bevestiging van de ontvangst nadat u uw eerste deel had ingediend.

    naar "Mijn account / Mijn verzoeken beheren" te gaan en op de link "bekijken" te klikken onder het eerste deel van uw project.

  • Nadat de persoon die u hebt uitgenodigd zijn/haar deel heeft ingevuld en op "valideren en versturen" heeft geklikt, zult u onmiddellijk worden verwittigd per e-mail.

  • Indien u er zeker van bent dat u het correcte adres hebt, controleer dan of uw cookies in uw browser geactiveerd zijn door op de volgende link te klikken: 
    https://www.whatismybrowser.com/are-cookies-enabled. Indien het antwoord "ja" is, zult u de cookies moeten wissen.

    Onderaan is er een link waar u de stappen zult vinden die u moet volgen om de cookies te wissen naargelang van de browser die u gebruikt:
    http://www.allaboutcookies.org/manage-cookies/clear-cookies-installed.html

    • elke 2 minuten

    • elke 30 seconden nadat een data is ingevoerd of een verandering is gemaakt

    • nadat u een eerste antwoord heeft ingevoerd en bent begonnen te antwoorden op de tweede vraag

    • wanneer u klikt op "vorig scherm" or "volgend scherm"

    • wanneer u op een ander scherm in het menu aan de linkerkant van de interface klikt